1月3日凌晨，北海市城区某物业小区的两住户在北海市物业管理纠纷人民调解委员会（以下简称“市物调委”）调解员的见证下，双方签订调解协议书并握手言和，一起邻里矛盾纠纷得以圆满化解。

     去年10月，某小区楼上楼下两住户因阳台顶棚渗水引起矛盾纠纷。该小区物业公司多次组织调解未果，遂向市物调委申请协助解决。市物调委迅速指派于德水、李光英两位调解员第一时间介入调处。调解员赶赴现场察看，及时组织楼房建设施工单位、双方当事人、双方装修施工方、物业公司六方人员共同分析漏水原因。调解初期，由于当事人双方情绪较为激动，唇枪舌战，争吵不休。经验丰富的调解员在做好调解笔录的同时，娴熟运用沟通技巧进行心理干预，妥善做好当事人双方的心理疏导工作。待其心情缓和后，调解员从法、理、情的角度出发，力劝当事人聚焦问题所在，回到谈判桌上，共同协商解决矛盾。为尽快解决纠纷，调解员主动放弃休假，与物业经理等人员进行试水试验并填好试水记录。

     功夫不负有心人。经过反复多次试验，调解员以事实为依据，以法律为准绳，以情理为辅助，明确指出漏水原因在于楼上房屋阳台防水不达标，主体责任应当由楼上房主承担。最终，该小区两住户接受了调解方案并签订调解协议书，邻里关系又和好如初。