物业纠纷案件与百姓日常生活密切相连，随着北海市银海区新住宅小区不断建成入住，小区的管理服务大多数通过物业管理公司来完成，物业公司与业主间的纠纷时常发生。
今年9月，因北海市银海区某住宅小区300名业主未缴纳物业费，某物业公司多次催款未果，遂将300名业主诉至法院。北海市银海区法院立案庭（诉讼服务中心）在收到案件后，立即组织特邀调解员开展诉前调解工作。
在调解过程中，特邀调解员运用“望问切”三步走方式对该系列案件“把诊问脉”。首先“望诊”，即对小区进行了实地查看，了解小区门禁、安全巡查、电梯维护记录、卫生状况等各项情况，摸排查找物业公司服务质量的漏洞；随后“问诊”，即通过座谈、入户走访、电话联系等方式对接双方当事人，耐心倾听每一位当事人诉求，了解双方矛盾焦点。
“通过对业主的走访和电话联系对接，我们了解到许多业主认为该物业公司的管理及服务不到位，在多次交涉无果的情况下，遂对该公司产生了积怨，导致大部分业主拒不缴纳物业费。”特邀调解员说道。
在结合所有“病证”后，特邀调解员对该系列案件采取最后的“切诊”。一方面分析该物业公司服务质量的漏洞，提出整改建议，并协调物业公司依法减免相关费用；另一方面引用《民法典》法律条文与业主释法说理，消除业主抵触情绪，引导业主合理表达诉求。特邀调解员经过七天的耐心细致调解，最终促成180名业主与某物业公司达成协议，物业企业收回物业费约13万余元。
“感谢银海区法院立案庭！诉前调解不但为企业减少了时间成本，也降低了诉讼成本，让我们真正切身感受到司法服务企业的便利。”该物业公司代表陈某感激地说道。

自银海区法院与区住建局等九部门联合搭建物业纠纷多元化解框架2.0版以来，该院一直致力于推动涉物业服务合同纠纷诉源治理工作，建立健全物业纠纷多元化解长效机制，为高效、便捷化解物业纠纷寻找新的“突破点”，用“我为群众办实事”的实际行动和效果，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！